Een plan van aanpak voor een nieuwe website begint niet bij kleuren of een favoriet voorbeeld. Het begint bij de vraag wat klanten straks beter moeten kunnen doen. Een afspraak boeken, een offerte aanvragen of een product bestellen vraagt telkens om een andere inrichting. Zonder dat vertrekpunt wordt het project al snel een verzameling losse wensen.
Een bruikbaar plan verbindt daarom het bedrijfsdoel met concrete pagina’s, functies en afspraken. Hieronder staat een werkwijze waarmee je het project kunt afbakenen zonder belangrijke onderdelen naar de laatste week te schuiven.
Vertaal het doel naar een echte klanttaak
“Een modernere uitstraling” is een wens, maar nog geen toetsbaar resultaat. Schrijf op wie de website gebruikt, welke vraag die persoon heeft en welke handeling daarbij hoort. Bijvoorbeeld: een potentiële zakelijke klant moet kunnen beoordelen of een onderhoudscontract bij zijn organisatie past en vervolgens de juiste informatie kunnen aanvragen.
Bepaal ook wat je gaat meten. Denk aan gekwalificeerde aanvragen in plaats van alle formulierinzendingen. Leg de huidige situatie vast, inclusief de kwaliteit van bestaande aanvragen. Zo voorkom je dat meer spam later als groei wordt gepresenteerd.
Maak vijf onderdelen expliciet
Verdeel het project in onderzoek, inhoud, ontwerp, ontwikkeling en oplevering. Koppel aan ieder onderdeel een zichtbaar resultaat: een goedgekeurde paginastructuur, definitieve teksten, een klikbaar ontwerp, een werkende testomgeving en een afgetekend testrapport.
Geef iedere beslissing één verantwoordelijke. Dat hoeft niet degene te zijn die het werk uitvoert. De eigenaar van de diensten kan bijvoorbeeld de inhoud goedkeuren, terwijl marketing de publicatie organiseert. Verzamel feedback per ronde, in plaats van losse opmerkingen via meerdere berichtenkanalen te verwerken.
Bij webontwikkeling hoort daarnaast een duidelijke afspraak over wat binnen de eerste versie valt. Een klantenportaal of koppeling met een intern systeem kan een apart werkpakket zijn, met eigen kosten en acceptatiecriteria.
Voorbeeld: een zakelijke dienstverlener
Stel dat een adviesbureau een website met zes diensten nodig heeft. Begin dan niet met zes verschillende ontwerpen. Onderzoek eerst welke informatie iedere dienstpagina moet bevatten: klantprobleem, aanpak, geschiktheid, bewijs en vervolgstap. Maak één sterk paginamodel en werk dat inhoudelijk per dienst uit.
Plan vervolgens een controle met iemand die niet aan het project werkt. Kan die persoon vinden voor wie de dienst bedoeld is? Is duidelijk welke informatie nodig is voor een aanvraag? Die observaties zijn bruikbaarder dan alleen de vraag of het ontwerp mooi wordt gevonden.
Spreek af wanneer het werk klaar is
Een website is niet opgeleverd omdat de homepage er goed uitziet. Test ook formulieren, mobiele navigatie, foutmeldingen, bevestigingen en eventuele betalingen. Controleer belangrijke bestaande URL’s wanneer de oude website wordt vervangen.
Google beschrijft in zijn SEO-startgids het belang van begrijpelijke inhoud en een logische sitestructuur. Neem vindbaarheid daarom mee in de inhoudsfase, niet uitsluitend als laatste technische controle.
Maak onderscheid tussen fouten die de livegang blokkeren en verbeteringen voor een volgende versie. Een onbruikbaar aanvraagformulier is een blokkade; een extra animatie meestal niet.
Maak de overdracht onderdeel van het plan
Leg vast wie teksten kan aanpassen, wie updates uitvoert en waar toegangen en documentatie worden beheerd. Reserveer ook een evaluatiemoment na de eerste gebruiksperiode. Dan bespreek je echte vragen en knelpunten in plaats van vermoedens.
Wil je ontwikkeling en marketing vanaf het begin op elkaar laten aansluiten? Bekijk Axtivons aanpak voor content en digitale strategie. Neem naar een eerste gesprek je bedrijfsdoel, belangrijkste klanttaken en beschikbare inhoud mee. Daarmee wordt het plan concreter dan een lijst met gewenste pagina’s.